Formation : Prendre la parole en réunion CSE - Oser, convaincre et défendre ses positions

Objectif de la formation :

À l’issue de la formation, vous serez capable de :

• Prendre la parole avec davantage de confiance et de maîtrise, y compris dans les situations de tension.

• Structurer une intervention claire, concise et convaincante.

• Adapter votre communication à vos interlocuteurs : direction, élus, salariés et autres acteurs de l’entreprise.

• Utiliser votre voix, votre posture et votre gestuelle pour renforcer l’impact de votre discours.

• Construire une argumentation solide pour présenter une réclamation, défendre un avis ou porter une revendication.

• Répondre aux questions, objections et désaccords avec calme, assurance et diplomatie.

• Gérer les interruptions et recentrer les échanges sur les sujets essentiels.

• Présenter des propositions et favoriser l’obtention d’engagements concrets.

Programme :

Partie 1 — Comprendre les enjeux de la prise de parole en CSE

Objectif : identifier les situations de communication des élus et acquérir les fondamentaux d’une expression orale efficace.

Les enjeux de la communication des élus

• Identifier les différentes situations de prise de parole : réunions plénières, présentation de réclamations, formulation d’avis, échanges avec la direction et communication auprès des salariés.

• Comprendre l’importance de la prise de parole dans l’exercice du mandat.

• Identifier ses points forts, ses difficultés et ses axes de progression.

• Adapter son intervention à l’objectif poursuivi et au contexte de la réunion.

Les fondamentaux de la communication orale

• Comprendre les différences entre communication verbale, non verbale et para-verbale.

• Mesurer l’impact des mots, du ton, du regard, de la posture et de la gestuelle.

• Identifier les différents styles de communication.

• Adapter son langage à son interlocuteur et au message à transmettre.

Mise en pratique : présentation individuelle d’un sujet lié au CSE, suivie d’un retour collectif pour identifier les points d’appui et les pistes de progression.

Partie 2 — Préparer et structurer une intervention percutante

Objectif : organiser ses idées pour transmettre un message compréhensible, pertinent et convaincant.

Construire un message clair et efficace

• Définir son objectif : informer, questionner, alerter, convaincre ou obtenir une réponse.

• Identifier l’idée principale à faire passer et sélectionner les informations essentielles.

• Structurer son intervention autour d’une introduction, d’un développement argumenté et d’une conclusion.

• Utiliser la règle des 3C : être clair, concis et convaincant.

• Adapter la longueur et le niveau de détail de son intervention au temps disponible.

• Transformer un sujet technique en un message accessible et concret.

Renforcer l’impact de son discours

• Construire une argumentation cohérente à partir de faits, d’exemples et d’éléments vérifiables.

• Distinguer les faits, les interprétations et les ressentis.

• Utiliser des exemples concrets, des analogies et des anecdotes pour illustrer son propos.

• Mobiliser des arguments rationnels et prendre en compte les dimensions humaines et émotionnelles.

• Formuler une demande précise et conclure par une question ou une attente explicite.

Mise en pratique : préparer et présenter une intervention de trois minutes à partir d’une situation concrète rencontrée dans le cadre du mandat CSE.

Partie 3 — Gagner en aisance : maîtriser sa voix, sa posture et son stress

Objectif : développer sa présence à l’oral et apprendre à s’exprimer avec davantage de sérénité.

Travailler sa posture et sa communication non verbale

• Adopter une posture stable et ouverte.

• Utiliser le regard pour établir le contact avec ses interlocuteurs.

• Maîtriser sa gestuelle et éviter les attitudes qui nuisent à la crédibilité du discours.

• Développer une présence adaptée au contexte de la réunion.

Utiliser sa voix comme un outil de conviction

• Travailler le volume, l’articulation, le débit et l’intonation.

• Utiliser les silences pour souligner une idée et laisser le temps à l’auditoire de comprendre.

• Éviter de parler trop vite sous l’effet du stress.

• Renforcer la clarté et l’affirmation de son message.

Gérer le trac et les émotions

• Identifier les situations qui déclenchent le stress à l’oral.

• Comprendre les réactions physiques et émotionnelles associées à la prise de parole.

• Utiliser des techniques de respiration et de préparation mentale.

• Apprendre à retrouver ses moyens après une interruption ou une remarque déstabilisante.

• Transformer le stress en énergie utile pour soutenir son intervention.

Mise en pratique : exercices de respiration, d’articulation, de modulation de la voix et simulations de prise de parole avec retours personnalisés.

Partie 4 — Gérer les questions, les objections et les situations difficiles

Objectif : répondre avec assurance aux objections et maintenir un échange constructif, même en cas de désaccord.

Répondre aux questions et aux objections

• Anticiper les questions susceptibles d’être posées par la direction ou les autres participants.

• Écouter et reformuler une objection avant d’y répondre.

• Distinguer une demande de clarification, un désaccord argumenté et une tentative de déstabilisation.

• Apporter une réponse structurée, fondée sur des faits et des arguments.

• Reconnaître les points pertinents d’une objection sans renoncer à défendre sa position.

• Savoir demander une précision ou différer une réponse lorsque les informations disponibles sont insuffisantes.

Faire face aux tensions et aux interlocuteurs difficiles

• Réagir à une interruption, une provocation ou une remarque dévalorisante sans perdre ses moyens.

• Affirmer son point de vue avec fermeté et diplomatie.

• Gérer les interlocuteurs dominants, les oppositions répétées et les prises de parole trop longues.

• Recentrer un débat lorsqu’il s’éloigne du sujet.

• Distinguer la défense d’une position de l’affrontement personnel.

• Préserver un cadre d’échange respectueux et constructif.

Mise en pratique : jeux de rôle autour de situations de réunion CSE, avec objections, interruptions, désaccords et demandes de clarification.

Partie 5 — Porter une réclamation, défendre un avis et convaincre

Objectif : mobiliser les techniques de communication et d’argumentation pour défendre efficacement les intérêts des salariés.

Présenter une réclamation de manière constructive

• Identifier clairement le problème et ses conséquences pour les salariés.

• Distinguer les faits constatés des interprétations.

• Formuler une réclamation individuelle ou collective de manière précise.

• Expliquer les raisons qui justifient la demande.

• Présenter une proposition ou une attente clairement formulée.

• Préparer les éléments nécessaires pour répondre aux questions de la direction.

Défendre un avis et construire une argumentation persuasive

• Organiser ses arguments selon leur pertinence et leur force.

• Étayer son avis à l’aide de faits, d’exemples et d’éléments concrets.

• Anticiper les contre-arguments et préparer ses réponses.

• Utiliser les techniques de persuasion sans tomber dans la confrontation.

• Adapter son discours aux préoccupations de ses interlocuteurs.

• Conclure son intervention en rappelant le message essentiel et la suite attendue.

Convaincre et favoriser l’engagement

• Faire ressortir les enjeux humains, organisationnels et professionnels d’un sujet.

• Présenter une proposition de manière compréhensible et crédible.

• Formuler une demande explicite : réponse, arbitrage, engagement ou action à suivre.

• Synthétiser les échanges et clarifier les suites à donner.

Mise en pratique : étude de cas et simulation d’une intervention face à la direction pour présenter une réclamation, défendre un avis argumenté et répondre aux objections.

Partie 6 — S’entraîner à prendre la parole en réunion CSE

Objectif : mettre en application les acquis de la formation dans des situations proches du quotidien des élus.

• Préparer une intervention à partir d’un dossier ou d’une problématique CSE.

• Présenter un sujet dans un temps limité.

• Prendre la parole devant un groupe et défendre une position.

• Répondre aux questions et gérer les désaccords.

• S’exercer à reformuler une demande et à conclure efficacement.

• Analyser les points forts et les axes de progression de chaque intervention.

Mise en pratique finale : simulation d’une réunion CSE intégrant la présentation d’un sujet, une argumentation, des questions et des objections. Un débriefing collectif permet d’identifier les progrès réalisés et les techniques à mobiliser en situation réelle.